Registracija ir prisijungimas
El. laiškas galėjo patekti į šlamšto arba reklamų aplanką. Patikrinkite šiuos aplankus savo el. pašto dėžutėje. Jei laiško nerandate, įsitikinkite, kad registruojantis teisingai įvedėte savo el. pašto adresą. Jeigu problema išlieka, susisiekite su mumis el. paštu [email protected].
Patikrinkite, ar teisingai įvedėte savo prisijungimo duomenis (el. paštą ir slaptažodį). Jei slaptažodį pamiršote, naudokite slaptažodžio atkūrimo funkciją, esančią prisijungimo lange. Jei problema išlieka, kreipkitės į klientų aptarnavimo komandą.
Prisijungimo lange spustelėkite „Pamiršote slaptažodį?“. Įveskite savo registruotą el. pašto adresą, ir jums bus atsiųstas slaptažodžio atkūrimo laiškas su nuoroda. Paspaudę nuorodą, galėsite nustatyti naują slaptažodį.
Užsakymų ir mokėjimų problemos
Įsitikinkite, kad jūsų mokėjimas buvo sėkmingas. Kai kuriais atvejais mokėjimas gali užtrukti kelias minutes. Jei prieigos vis tiek negaunate, patikrinkite el. paštą dėl užsakymo patvirtinimo. Jei nieko negavote, susisiekite su mumis.
Patikrinkite, ar jūsų mokėjimo kortelėje yra pakankamai lėšų, ar kortelė nėra užblokuota. Taip pat įsitikinkite, kad įvedėte teisingus mokėjimo duomenis. Jei problema išlieka, išbandykite kitą mokėjimo būdą arba kreipkitės į mus dėl pagalbos.
Kursų prieiga ir naudojimas
Įsitikinkite, jog tikrai nematote savo įsigyto kurso, bandykite iš naujo prisijungti arba atnaujinti puslapį. Jei problema išlieka, susisiekite su mūsų technine pagalba [email protected]
Patikrinkite savo interneto ryšį – stringantys ar neatsidarantys vaizdo įrašai dažnai susiję su silpnu ryšiu. Taip pat įsitikinkite, kad naudojate naujausią naršyklės versiją. Jei problema išlieka, kreipkitės į techninę pagalbą.
Progreso rodymas gali būti sutrikęs dėl naršyklės talpyklos (cache). Bandykite išvalyti talpyklą arba naudokite kitą naršyklę. Jei tai nepadeda, kreipkitės į techninę pagalbą.
Tai gali būti susiję su technine klaida perkeliant arba neužregistruotu mokėjimu. Susisiekite su klientų aptarnavimo komanda [email protected]. Jei kursą įsigijote naujai, pateikite savo užsakymo numerį, kad galėtume patikrinti jūsų paskyros būseną.
Taip, mūsų kursai prieinami įvairiuose įrenginiuose. Įsitikinkite, kad jūsų įrenginys turi stabilų interneto ryšį ir atitinka minimalius naršyklės reikalavimus.
Automatinis atjungimas dažniausiai įvyksta dėl neaktyvumo arba interneto ryšio problemų. Pabandykite prisijungti dar kartą. Jei problema išlieka, praneškite mums.
El. pašto komunikacija
Įsitikinkite, kad jūsų užklausa buvo tinkamai pateikta. Atsakymai į užklausas paprastai pateikiami per 24–48 valandas. Jei atsakymo negavote, patikrinkite šlamšto aplanką arba susisiekite su mumis dar kartą.
Patikrinkite šlamšto ar reklamų aplankus. Jei laiško nėra, įsitikinkite, kad jūsų el. pašto adresas buvo teisingai užregistruotas. Jei problema išlieka, susisiekite su mumis.
Po užklausos pateikimo turėtumėte gauti patvirtinimo el. laišką. Jei jo negavote, patikrinkite šlamšto aplanką arba susisiekite su mumis dar kartą.
Laiko rezervacijos ir sesijos užsakymas
El. laiško patvirtinimas gali užtrukti kelias minutes. Patikrinkite šlamšto ar reklamų aplankus. Jei patvirtinimo vis tiek nėra, kreipkitės į mus dėl pagalbos.
Įsitikinkite, kad visi reikalingi laukai rezervacijos formoje buvo užpildyti teisingai. Jei vis tiek nepavyksta, išbandykite kitą naršyklę arba susisiekite su klientų aptarnavimu.
Įsitikinkite, kad jūsų paskyros nustatymuose pasirinktas tinkamas laiko juostos formatas. Jei problema išlieka, susisiekite su klientų aptarnavimo komanda, kad patikrintų rezervacijos laiką.
Norėdami atšaukti ar pakeisti sesijos laiką, prisijunkite prie savo paskyros ir eikite į rezervacijų skiltį. Jei tokios galimybės nėra, susisiekite su mumis el. paštu [email protected] ne vėliau kaip 24 val. prieš sesijos laiką.
Patikrinkite savo el. pašto šlamšto aplanką. Jei nuorodos nerandate, susisiekite su mumis kuo greičiau, kad galėtume ją atsiųsti dar kartą.
Techninės problemos svetainėje
Lėtas puslapio krovimas gali būti susijęs su jūsų interneto ryšiu arba laikinais serverio apkrovimais. Pabandykite atnaujinti puslapį arba prisijungti kitu metu.
Patikrinkite, ar naudojate naujausią naršyklės versiją, ir pabandykite išvalyti naršyklės talpyklą. Jei problema išlieka, praneškite apie ją mūsų techninei komandai.
Tai gali būti laikinas techninis sutrikimas. Pabandykite atnaujinti puslapį arba iš naujo prisijungti. Jei problema neišsisprendžia, praneškite mums apie situaciją.
Patikrinkite, ar jūsų naršyklė atitinka minimalius reikalavimus (pvz., „Google Chrome“, „Firefox“, „Safari“). Jei problema išlieka, praneškite apie ją mūsų techninei pagalbai.
Įsitikinkite, kad naudojate naujausią naršyklės versiją ir įgalinote „JavaScript“. Taip pat rekomenduojama išvalyti talpyklą ir naršyklės slapukus.
Norėdami pranešti apie problemą, susisiekite su mumis el. paštu [email protected] ir nurodykite problemos aprašymą, galimą klaidos pranešimą bei ekrano nuotrauką, jei įmanoma.