Регистрация и вход
Откройте сайт и выберите русский язык. В верхнем меню на компьютере нажмите «Войти». Если вы используете телефон, нажмите три горизонтальные линии (меню) в левом углу. В открывшемся меню найдите и нажмите «Войти».
Откроется окно — выберите «Зарегистрироваться». Введите свой адрес электронной почты, и на ваш почтовый ящик будет отправлено сообщение. Откройте сообщение и нажмите вторую ссылку, чтобы ЗАДАТЬ НОВЫЙ пароль.
В окне входа нажмите ссылку «Забыли пароль?», введите зарегистрированный адрес электронной почты, и вам будет отправлена ссылка для сброса / восстановления пароля. Нажмите вторую ссылку, чтобы задать новый пароль.
Выберите нужный язык. В окне входа нажмите «Забыли пароль?». Введите зарегистрированный адрес электронной почты, и вам будет отправлено письмо для восстановления пароля с двумя ссылками. Нажав вторую ссылку, вы сможете задать новый пароль.
Письмо могло попасть в папку «Спам» или «Акции». Проверьте эти папки в своём почтовом ящике. Если вы не можете найти письмо, убедитесь, что при регистрации вы правильно указали адрес электронной почты. Если проблема не решается, свяжитесь с нами по адресу info@indreasada.com.
Убедитесь, что вы правильно ввели данные для входа (адрес электронной почты и пароль). Если вы забыли пароль, воспользуйтесь функцией восстановления пароля в окне входа. Если проблема не решается, обратитесь в нашу службу поддержки.
Все ваши купленные курсы находятся в меню «Мой аккаунт». Вы найдёте их, выбрав нужный язык и войдя в систему с помощью адреса электронной почты и пароля. Затем нажмите «Мой аккаунт» в меню. Здесь вы найдёте все купленные вами курсы.
Не нашли ответ здесь?
Для вашего удобства мы обучили виртуального помощника, который знает ответы на многие технические вопросы. Поговорите с ним — он ждёт ваших вопросов в правом нижнем углу экрана.
Если он всё же не может ответить, свяжитесь с нами.
Обратите внимание, что вопросы на духовные темы рассматриваются отдельно. См. раздел «Вопросы и ответы»
Проблемы с заказом и оплатой
Убедитесь, что ваш платёж прошёл успешно. В некоторых случаях оплата может занять несколько минут. Если у вас по-прежнему нет доступа, проверьте электронную почту на наличие подтверждения заказа. Если вы ничего не получили, свяжитесь с нами.
Убедитесь, что на вашей платёжной карте достаточно средств и она не заблокирована. Также убедитесь, что вы правильно ввели платёжные данные. Если проблема не решается, попробуйте другой способ оплаты или обратитесь к нам за помощью.
Доступ к курсам и их использование
Убедитесь, что вы действительно не видите купленный курс, затем попробуйте войти снова или обновить страницу. Если проблема не решается, обратитесь в нашу техническую поддержку по адресу info@indreasada.com.
Проверьте интернет-соединение — буферизация или неработающие видео часто связаны со слабым подключением. Также убедитесь, что вы используете последнюю версию браузера. Если проблема не решается, обратитесь в техническую поддержку.
Отображение прогресса может нарушиться из-за кэша браузера. Попробуйте очистить кэш или использовать другой браузер. Если это не поможет, обратитесь в техническую поддержку.
Это может быть связано с технической ошибкой при переносе или незарегистрированным платежом. Обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по адресу info@indreasada.com. Если вы недавно купили курс, укажите номер заказа, чтобы мы могли проверить статус вашего аккаунта.
Да, наши курсы доступны на различных устройствах. Убедитесь, что ваше устройство имеет стабильное интернет-соединение и соответствует минимальным требованиям браузера.
Автоматический выход обычно происходит из-за бездействия или проблем с интернет-соединением. Попробуйте войти снова. Если проблема повторяется, сообщите нам.
В вашем аккаунте, после нажатия на нужный курс, у вас будет два варианта: «Начать обучение» или «Сбросить прогресс курса». Если вы хотите удалить свой прогресс и начать курс с начала, выберите «Сбросить прогресс курса». После этого появится таблица с двумя вариантами: «Сбросить данные» — сбросить прогресс, или «Сохранить данные» — оставить прогресс без изменений.
Электронная переписка
Убедитесь, что ваш запрос был отправлен правильно. Ответы на запросы обычно предоставляются в течение 24–48 часов. Если вы не получили ответ, проверьте папку «Спам» или свяжитесь с нами ещё раз.
Проверьте папки «Спам» или «Акции». Если письма там нет, убедитесь, что ваш адрес электронной почты был правильно зарегистрирован. Если проблема не решается, свяжитесь с нами.
После отправки запроса вы должны получить письмо с подтверждением. Если вы его не получили, проверьте папку «Спам» или свяжитесь с нами ещё раз.
Запись и планирование сессий
Подтверждение по электронной почте может занять несколько минут. Проверьте папки «Спам» или «Акции». Если вы по-прежнему не получили подтверждение, свяжитесь с нами за помощью.
Убедитесь, что все обязательные поля в форме бронирования заполнены правильно. Если это по-прежнему не работает, попробуйте другой браузер или обратитесь в службу поддержки.
Убедитесь, что в настройках вашего аккаунта выбран правильный формат часового пояса. Если проблема не решается, обратитесь в службу поддержки для проверки времени бронирования.
Чтобы отменить или изменить время сессии, войдите в свой аккаунт и перейдите в раздел бронирований. Если эта опция недоступна, свяжитесь с нами по электронной почте info@indreasada.com не позднее чем за 24 часа до времени сессии.
Проверьте папку «Спам» в вашей электронной почте. Если вы не можете найти ссылку, свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы мы могли повторно отправить её.
Технические проблемы на сайте
Медленная загрузка страниц может быть связана с вашим интернет-соединением или временной нагрузкой на сервер. Попробуйте обновить страницу или подключиться в другое время.
Убедитесь, что вы используете последнюю версию браузера, и попробуйте очистить кэш браузера. Если проблема не решается, сообщите об этом нашей технической команде.
Это может быть временная техническая проблема. Попробуйте обновить страницу или войти снова. Если проблема не решается, пожалуйста, сообщите нам.
Убедитесь, что ваш браузер соответствует минимальным требованиям (например, Google Chrome, Firefox, Safari). Если проблема не решается, сообщите об этом нашей технической поддержке.
Убедитесь, что вы используете последнюю версию браузера и что JavaScript включён. Также рекомендуется очистить кэш и cookie браузера.
Чтобы сообщить о проблеме, свяжитесь с нами по электронной почте info@indreasada.com и включите описание проблемы, любое сообщение об ошибке и скриншот, если это возможно.